下面这个故事讲的是一位母亲如何处理她3岁女儿的分离焦虑。

所有的母亲们愉快地跟孩子说“再见”后，就把孩子留在了学前班，但是，当我开始朝大门走时，爱丽丝歇斯底里地哭起来，她跑着追赶我，抓住我的胳膊，放声大哭。我开始感到绝望，都开学三周了，她还是没有任何改善的迹象。

一天早上，我决定试一试“问题解决法”。吃完早餐，我让她坐在我的大腿上说：“爱丽丝，你真的想让我在学前班陪着你，而且（注意我说的是‘而且’，不是‘但是’）今天我需要离开去做我的事情，我在想，我们该怎么办？”

她茫然地看着我。我说：“让泰迪熊陪你好吗？”她摇摇头说：“不。”“让我的绒毛围巾陪你行吗？”她又摇摇头，把脸埋在我的肩上说：“你别走。”可一分钟后她又说：“你走吧。但是你得抱我一下。”

突然，我灵机一动，抓起她的手，吻了吻手掌，然后合拢说：“现在你有了我的吻，快点，放进口袋里。什么时候想我了，你就把它拿出来，亲亲妈妈的吻。你觉得怎么样？”

她的脸放出光彩，迅速把“吻”深深地塞进口袋。那天早上，她第一次主动让我离开。

老师的疑问

1． 使用“问题解决法”时得进行完所有的步骤才有效吗？

不必。一位老师讲述了9岁的斯宾塞的故事：他是一位认真而勤奋的学生。当他们科学小组的其他孩子到处胡闹，不好好工作时，哪怕就一会儿，他也会很生气。一天，他无法控制自己，把书和纸扔得满地都是。老师决定用“问题解决法”和他一起来解决这个问题。

老师坐在他旁边，说：“斯宾塞，看得出来，当组里的其他孩子捣乱时，你非常生气。一旦开始了一项工作，你就不希望受到任何干扰。”

斯宾塞立刻回答说：“是的，因为我想做完，可他们让我忘了要做什么了。”停了一会儿，他站起来说：“我能不能回到工作台？他们开始捣乱时，我就一个人干。”

老师很惊讶，她说：“你认为这样做对事情有帮助吗？”

他点点头，说：“那样我就不会发火，扔东西。”

从那以后，斯宾塞一直那样做。

2． 我的一个学生得比，从来记不住把书带到学校来。我用“问题解决法”试着解决她的问题，可是不起作用，她还是胡闹和装傻。有什么建议？

如果孩子抵制你要解决问题的努力，基于同样的原则，写张纸条，可能是一种很有效的方法。比如，你可以写：

亲爱的得比：

你跟我说，你要记住把书带到学校来比较难。有时，你只是“忘了”。

我需要保证我所有的学生每天都把他们的书带来了，这样他们才能上课。

请想个办法每天早上提醒你自己带书，我也会帮你想。我们互相交流意见，看看你觉得哪一种办法实用。

你真诚的G老师

3． 老师和学生共同制定可能的解决方案时，是否有必要把它们记下来？简单地告诉对方，不行吗？

有时可以，然而，不要低估了孩子们看到自己的想法被老师们相当认真地记下来时内心涌起的骄傲和喜悦所带来的无形力量。看到他的话被写在纸上，不是给予他视觉享受，而是激励他继续进行创造性思维。

老师讲述的故事

第一个故事说明了“问题解决法”如何帮助一个老师找到问题的根源。

珍妮是一个讨人喜欢的12岁女孩。但是上数学课时，她却变成了一个苛求的、无理取闹的、根本不做功课的婴儿，只谈对数学的担忧。

这一学年来，我试过我所知道的各种方法，想给予她信心，甚至如果她需要，考试时我会给她额外的帮助，但是她的分数还是“高”得无需留在教师资料室补习。我最后只好对她不予理会，结果呢？她停止了做题。绝望中我决定采用“问题解决法”。以下就是事情的经过：

我：珍妮，我知道你对做数学题很担忧。

珍妮：是的，我就是讨厌那玩意儿。

我：因为有的地方太难？

珍妮：是的……我老出错。

我：所以你很生气。

珍妮：是啊，因为接着你也会对我发火。去年G老师因为我笨，出了许多错，就大声骂过我。

我愣住了。

我：这就是你担心的事吗？你认为我也会骂你？

珍妮：（眼里含着泪）嗯。

我：（抓起她的手）珍妮，你得允许自己犯许多错误，所有好学生都知道这点。错误对人是有帮助的。不是让人讨厌，而是有帮助。

珍妮：有帮助？

我：是的，因为错误告诉你，你还需要学习。此外，错误还会带来发现，就像哥仑布因为错误所导致的发现一样。

珍妮：（开心一笑）美洲大陆！……所以，我要是做错了，你不会生我的气。

我：不会，珍妮。我只是希望能有办法让你做数学题时，不必担心那么多是否做得“对”的问题。

珍妮：或许我自己能算出答案……但是如果我不行。

我：我会帮你。如果我忙，或许你的朋友克罗蒂亚也能帮你。

接下来的几个星期，我发现珍妮一个人做题的时间长了，也更用功。珍妮问是否可以和克罗蒂亚坐在一起，保证在她自己做完作业之前，她们不会对答案。

我想，与其让她坐得离朋友近一点，倒不如让她知道犯错误不是灾难，这更有助于帮她度过难关。